為什麼主人要在 HappyPaws Online Shop 購買？

1. HappyPaws Online Shop 擁有自家多個品牌產品，以品牌官方身份直接運送貨品給用家，保証100%正貨之餘，售前及售後服務亦有十足保證。
2. 由 HappyPaws Online Shop 發出的自家品牌產品，均擁有產品保險保障，務求讓主人100%安心。
3. HappyPaws Online Shop 自設超過12,000呎貨倉，24小時空氣調節保存貨物，保持貨品最佳狀態。
4. HappyPaws Online Shop 陸續推出獨家代理商品，只此一家。

如何成為會員

完成以下步驟，即可成為永久會員:

1. 按右上角Login
2. 選擇所需申請帳戶
3. 填妥基本資料並按Sign-up

成為會員後將會獲得 HK$50 現金優惠碼

如何升級為 VIP 會員?

當成為會員後，12 個月內購物累積滿 HK$3,000，自動升級為 VIP 會員，並享有以下優惠:

1. 享有 9 折優惠
2. 即送特選Petzential海豹油丸乙樽
3. 節日限定禮品

* VIP 會員年期為 12 個月，期間只需累積消費金額滿 HK$2,400 或以上，即時自動續會；若累積消費金額不足 HK$2,400，則自動降級為普通會員。

未登記用戶可以在HappyPaws Online購物嗎？

不可以，購物前您需先登記成為 HappyPaws Online 會員。不過，登記前您仍然可以瀏覽HappyPaws Online內的貨品，將貨品加入購物車和查看推廣信息。

如何更改我的登入電郵及密碼？

如要更改電郵，首先請用您的帳戶登入，然後進入「我的帳戶」＞ 「帳戶資料」＞ 「輸入新的電郵地址」

如要更改密碼，請使用您的帳戶登入，然後進入 「我的帳戶」＞ 「更改密碼」＞ 「輸入舊的密碼及新密碼」

忘記登入密碼?

不論您以任何方式登入，都可於登入頁面按「忘記密碼」，並輸入您已登記之電郵地址。系統會把重設密碼連結發送到您的電郵地址，請點擊連結重設您的密碼。

消費滿多少免運費？

凡購物滿指定金額，便可享本店提供的免費送貨服務。

購物金額不足時，需另加 HK$150 送貨費用。（離島區需加 HK$170 送貨費用）

何時會收到貨品？

每日截單時間為2:00pm，非特別情況下，貨品一般會於兩個工作日內送到。 本店有第三方運輸公司作送貨服務。

港島、九龍及新界送貨日期為逢星期一至六(2-10pm) ，星期日及公眾假期休息。

馬灣及愉景灣送貨日期為下單後最少兩個工作日後，逢星期一至六(2-10pm)，星期日及公眾假期休息。

東涌及離島送貨日期為下單後最少兩個工作日後，逢星期一至六(2-10pm)，星期日及公眾假期休息。

離島區送貨注意事項

長洲、梅窩、坪洲、南丫島客戶本店將於預約時間代寄渡輪，客人需於渡輪泊岸後自行提貨。如貨品於渡輪運送途中破損或遺失，本店恕不負責。

可以送貨到香港以外地區嗎？

我們目前只接受送往香港境內的訂單。送貨服務範圍只限香港、九龍、新界、部分離島地區。如需送貨至馬灣、東湧、愉景灣、南丫島、長洲及坪洲，每個地區均有指定之送貨日期。

確認訂單後改變送貨地址／取消訂單

如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤，請即致電 3743 0393 與客戶服務聯絡。我們的服務時間為星期一至五上午10時至下午 5 時 (公眾假期除外)。若訂單狀態顯示為「發貨中」，地址將不能改變。您可以點擊「我的帳戶」 > 「我的訂單」 > 「訂單紀錄」檢查訂單狀態。

如何得知訂單已被確認？

確認訂單後，您的電子郵箱會收到確認通知，其中包含您的訂購詳情。您也可以點擊「我的帳戶」 > 「訂單紀錄」查看您的訂單詳細訊息。

接受哪種付款方式？

你可以透過信用卡，PayPal，轉數快，Tap&Go，Payme等方式進行網上付款。 PayPal 提供許多付款方式，包括 PayPal 帳號、信用卡等。如需繳付額外費用，如：樓梯附加費或重新運送費用，你可透過「轉數快」（cs@happypaws.com.hk）進行即時轉賬。

如閣下未能成功付款

請嘗試重新付款或使用其他付款方式。若仍然無法付款，閣下可以與我們聯絡。

如何使用優惠碼？

假若閣下收取一組 HappyPaws Online Shop 優惠碼，可於結賬時於「優惠碼」一欄輸入（注意大小楷），成功輸入有效的優惠碼後，將會於正式付款前出現折扣後金額。

*請注意你所持有的優惠碼的使用次數限制及有效日期。

準備結賬

點擊右上角的“我的購物袋”。您將看到購物袋中的所有商品。 點擊購物列表右方進行結帳。 您可查看及更改您所選擇商品的數量。

添加或選擇收貨地址，輸入優惠碼。並且點擊[確認訂單] 選擇付款方式，然後輸入信用卡資料，直接連結信用卡付款網頁，請輸入您的信用卡資料。

網上收據將顯示認證碼和帳單詳情。您亦將收到一封電子郵件，確認您的訂單。

接受先送貨後付款嗎？

所有付款方式均是先付款後寄貨，並不設貨到付款方式。

接收不到確認訂單的電郵？

您可嘗試於垃圾收件匣尋找。如無此電郵，請電郵至 cs@happypaws.com.hk 聯絡我們的客戶服務部。

關於退換貨

如發現貨品質量有問題，請保留發票或收據，在發票日期起7天內致電本店 (+852 2953 1597)，如發現非人為引致貨品出現變壞/損壞，本店會安排更換貨品。另不接受任何個人/寵物的喜好、口味、品味等退貨理由。所退換貨品須保留完整的包裝、配件及發票。

如有發錯貨的情況，客人需保持完整未開封包裝，已開封之貨品因不能重新出售，故此不設退換。

如發現剛發送食品過期，本公司將盡快安排換貨。

以上情況本店於兩個工作天內聯絡客人，然後安排更換貨品。